Lieferungen
Deutschland
- Kostenfrei: Standardlieferung in 1–2 Werktagen
Niederlande, Österreich, Belgien & Schweiz
- Pauschalgebühr 9 €: Standardlieferung in 3–5 Werktagen
Alle anderen EU-Länder
- Pauschalgebühr 10 €: Standardlieferung in 3–5 Werktagen
Nicht-EU-Länder in Europa (geografisch)
- Pauschalgebühr 12 €: Standardlieferung in 3–5 Werktagen
KOSTENLOSE Lieferung für Bestellungen über 99 € (Standardlieferung)
Ausschlussliste für die Lieferung
- Leider können wir zurzeit noch nicht nach Großbritannien versenden, aber wir hoffen, dass wir in dieser Hinsicht bald mit guten Nachrichten aufwarten können.
- Wir liefern nicht nach Nord- und Südamerika, APAC, Afrika und GCC.
Rückgabe
- Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich.
- Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle EU-Länder an.
- Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern berechnen wir eine Pauschale von 15 €, es sei denn, die zurückgesandten Artikel sind nachweislich defekt; in diesem Fall entfällt die Rücksendegebühr.
- Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen für deine Rücksendung und weiteren 5 Werktagen, bis dein Gutschein-/Geschenkkartencode an deine E-Mail-Adresse gesendet wird.
- Bitte teile uns deine Rückgabeabsicht unter return@zenatives.com gemäß den unten aufgeführten Rückgaberichtlinien mit.
- Sobald wir deinen Rückgabeantrag und den Grund dafür erhalten haben, schicken wir dir deinen personalisierten Rückgabegutschein zu.
Achtung: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Sehr wichtige Hinweise:
- Für eine Rückerstattung kommen nur Artikel infrage, die in dem Zustand bei uns ankommen, in dem sie von uns versandt und von dir empfangen wurden: unbenutzt und/oder ungetragen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
- Getragene, benutzte und/oder verschmutzte Kleidungsstücke, Artikel mit fehlenden Anhängern, fehlenden Etiketten und/oder anderen Markierungen und/oder nicht in der Originalverpackung (Polybeutel) werden nicht zurückgenommen.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets erfolgen.
- Bitte behandle alle Kleidungsstücke und Accessoires während der Anprobe mit besonderer Vorsicht.
Rückerstattungspolitik
Du hast das Recht, den Vertrag gemäß dem Widerrufsrecht zu widerrufen und eine Rückerstattung des Kaufpreises ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu verlangen.
Die 30-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware physisch in Besitz genommen hast; Wochenenden und Feiertage zählen mit. Fällt das Ende der 30-tägigen Frist jedoch auf einen dieser Tage, so endet die Widerrufsfrist mit Ablauf des nächsten Werktages.
Du kannst von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem du deine eindeutige Erklärung per E-Mail an return@zenatives.com schickst und darauf achtest, dass du dies innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist tust.
Bitte gib in deiner E-Mail folgende Informationen deutlich an:
- Betreff: Mitteilung über den Widerruf des Kaufvertrags (muss angegeben werden)
- Vor- und Nachname des Bestellers
- Gewünschte Art der Rückerstattung: volle Rückerstattung oder Gutschrift/Geschenkkarte als Ausgleich für den/die zurückgegebenen Artikel
- Vollständige Anschrift des Kunden
- Bestellnummer/Details
- Datum des Eingangs der Bestellung (wenn die Ware noch nicht geliefert wurde, bitte angeben).
- Fotos des Lieferscheins und des Pakets selbst
Wir werden uns bemühen, deinen Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Deine E-Mail mit allen oben genannten Informationen muss uns innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit erreichen.
Sobald wir deinen Rückgabewunsch und den Grund dafür erhalten haben, senden wir dir deinen personalisierten Rückgabeschein zu.
Achtung: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Rückerstattung
Deine Rückerstattung wird eingeleitet, sobald deine Rücksendung im Retourenlager eingetroffen ist und von unseren Prüfern bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass es bis zu 7 Arbeitstage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Bankkonto eingeht.
Wir werden die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das du für die ursprüngliche Bestellung verwendet hast.
Gutschrift/Geschenkkarte (Code)
Deine Gutschrift oder dein Gutscheincode wird ausgestellt, sobald deine Rücksendung im Retourenlager eingetroffen ist und von unseren Prüfern bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung bis zu 7 Werktage dauern kann. Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis dein Gutscheincode an deine E-Mail-Adresse gesendet wird.
Du kannst den Gutscheincode so oft einlösen, bis er aufgebraucht ist.
Wer kann Einkaufsguthaben/Geschenkkarten verwenden?
Du kannst dein Einkaufsguthaben/deine Geschenkkarte an eine andere Person weitergeben, da es mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft ist.
Es wird empfohlen, dass die Person, an die du das Einkaufsguthaben/die Geschenkkarte weitergibst, ein Kundenprofil auf www.zenatives.com/de erstellt und den Code der Geschenkkarte über ihr Profil verwendet.
Bei Problemen kannst du uns unter order@zenatives.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Rücksendeadresse:
zenatives Lagerhaltung & Versandzentrum
Biz Courier & Logistics GmbH, Poststraße 15, 04158 Leipzig, Deutschland
Achtung: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Zuletzt aktualisiert: August 2023