Du hast nach dem Widerrufsgesetz das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung zu verlangen.
Die 30-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Ware in deinem physischen Besitz ist; Wochenenden und Feiertage sind in den 30 Tagen enthalten. Die Widerrufsfrist erlischt jedoch mit Ablauf des folgenden Werktages, wenn das Ende der 30 Tage auf einen dieser Tage fällt.
Du kannst dein Widerrufsrecht ausüben, indem du deine eindeutige Erklärung per E-Mail an return@zenatives.com sendest und darauf achtest, dass du dies innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist tust.
Bitte gebe in deiner E-Mail die folgenden Details deutlich an:
- Betreff: Mitteilung über den Rücktritt vom Kaufvertrag (muss angegeben werden)
- Vor- und Nachname des Kunden der Bestellung
- Bevorzugte Rückerstattungsart: Vollständige Rückerstattung oder Gutschrift/Geschenkkarte als Entschädigung für deine zurückgegebenen Artikel.
- Vollständige Kundenadresse
- Bestellnummer/Details
- Tag des Auftragseingangs (falls die Ware noch nicht eingegangen ist, gebe dies bitte an).
- Bilder des Lieferscheins und des Pakets selbst
Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Deine E-Mail mit allen oben genannten Angaben muss innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit bei uns eingehen.
Achtung: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Erstattung
Deine Rückerstattung wird eingeleitet, wenn deine Rücksendung im Retourendepot eintrifft und von unseren Inspektoren bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Kauftransaktion der Erstbestellung verwendet hast.
Zögere nicht, etwaige Probleme unter return@zenatives.com mitzuteilen. Wir helfen dir gerne weiter.
Rücksendeadresse:
zenatives Warehousing & Fulfillment Center
Biz Courier & Logistics GmbH, Poststraße 15, 04158 Leipzig, Deutschland
Achtung: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
