Rückerstattungspolitik
Du hast das Recht, den Vertrag gemäß dem Widerrufsrecht zu widerrufen und eine Rückerstattung des Kaufpreises ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu verlangen.
Die 30-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware physisch in Besitz genommen hast; Wochenenden und Feiertage zählen mit. Fällt das Ende der 30-tägigen Frist jedoch auf einen dieser Tage, so endet die Widerrufsfrist mit Ablauf des nächsten Werktages.
Du kannst von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem du deine eindeutige Erklärung per E-Mail an return@zenatives.com schickst und darauf achtest, dass du dies innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist tust.
Bitte gib in deiner E-Mail folgende Informationen deutlich an:
Betreff: Mitteilung über den Widerruf des Kaufvertrags (muss angegeben werden)
Vor- und Nachname des Bestellers
Gewünschte Art der Rückerstattung: volle Rückerstattung oder Gutschrift/Geschenkkarte als Ausgleich für den/die zurückgegebenen Artikel
Vollständige Anschrift des Kunden
Bestellnummer/Details
Datum des Eingangs der Bestellung (wenn die Ware noch nicht geliefert wurde, bitte angeben).
Fotos des Lieferscheins und des Pakets selbst
Wir werden uns bemühen, deinen Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Deine E-Mail mit allen oben genannten Informationen muss uns innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit erreichen.
Sobald wir deinen Rückgabewunsch und den Grund dafür erhalten haben, senden wir dir deinen personalisierten Rückgabeschein zu.
Achtung: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Rückerstattung
Deine Rückerstattung wird eingeleitet, sobald deine Rücksendung im Retourenlager eingetroffen ist und von unseren Prüfern bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass es bis zu 7 Arbeitstage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Bankkonto eingeht.
Wir werden die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das du für die ursprüngliche Bestellung verwendet hast.
Gutschrift/Geschenkkarte (Code)
Deine Gutschrift oder dein Gutscheincode wird ausgestellt, sobald deine Rücksendung im Retourenlager eingetroffen ist und von unseren Prüfern bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung bis zu 7 Werktage dauern kann. Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis dein Gutscheincode an deine E-Mail-Adresse gesendet wird.
Du kannst den Gutscheincode so oft einlösen, bis er aufgebraucht ist.
Wer kann Einkaufsguthaben/Geschenkkarten verwenden?
Du kannst dein Einkaufsguthaben/deine Geschenkkarte an eine andere Person weitergeben, da es mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft ist.
Es wird empfohlen, dass die Person, an die du das Einkaufsguthaben/die Geschenkkarte weitergibst, ein Kundenprofil auf www.zenatives.com/de erstellt und den Code der Geschenkkarte über ihr Profil verwendet.
Bei Problemen kannst du uns unter order@zenatives.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Rücksendeadresse:
zenatives Lagerhaltung & Versandzentrum
Biz Courier & Logistics GmbH, Poststraße 15, 04158 Leipzig, Deutschland
Achtung: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Zuletzt aktualisiert: August 2023
